El poder del comercio conversacional
El comercio conversacional, también conocido como c-commerce, es una herramienta poderosa que surge de la necesidad de establecer un enfoque distinto para acercarse al consumidor. Implica una conversación en tiempo real entre una marca y sus clientes, mediada por chatbots, inteligencia artificial (IA) e incluso profesionales reales.
La clave del c-commerce radica en diseñar una conversación efectiva y relevante. Esta estrategia se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas por varias razones:
- Interacción personalizada: permite establecer una comunicación directa y personalizada con los clientes. Se puede brindar una asistencia, responder preguntas y ofrecer recomendaciones de manera inmediata, creando una experiencia única y adaptada a sus necesidades.
- Facilidad y conveniencia: Los consumidores buscan comodidad y rapidez en sus interacciones con las marcas. El comercio conversacional ofrece la posibilidad de realizar compras, obtener información y resolver problemas de forma ágil, sin la necesidad de navegar por múltiples páginas web o hacer llamadas telefónicas.
- Disponibilidad 24/7: A diferencia de los horarios comerciales tradicionales, el comercio conversacional está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto aumenta la satisfacción y fidelidad de los clientes.
- Eficiencia y ahorro de costos: La automatización de ciertos procesos mediante chatbots e IA permite atender múltiples consultas simultáneamente, lo que reduce los tiempos de espera y los costos asociados al personal de atención al cliente.
- Recopilación de datos valiosos: el comercio conversacional proporciona una fuente rica de datos sobre los clientes, sus preferencias y comportamientos. Estos datos pueden ser utilizados para personalizar aún más las interacciones, segmentar el mercado y tomar decisiones estratégicas basadas en información precisa.
El comercio conversacional busca poner al usuario en el centro. Esto implica el conocimiento de la percepción y vivencia que una persona tiene al interactuar con un producto o servicio. La personalización desempeña un papel fundamental, por lo tanto, las empresas deben esforzarse por eliminar cualquier barrera en la comunicación con el cliente para garantizar una experiencia óptima.
